Agentspezifisch für den Kundenserviceprozess:
- Customer agent: Dieser Agent repräsentiert den Kunden und ist dafür verantwortlich, den Supportprozess zu starten.
- Support agent: Dieser Agent steht für den Supportprozess und ist dafür zuständig, dem Kunden Unterstützung zu bieten.
- Escalation agent: Dieser Agent repräsentiert den Eskalationsprozess und ist dafür verantwortlich, Probleme an eine höhere Supportebene weiterzuleiten.
- Resolution agent: Dieser Agent steht für den Lösungsprozess und ist dafür zuständig, alle während des Supportprozesses auftretenden Probleme zu beheben.
- Feedback agent: Dieser Agent repräsentiert den Feedbackprozess und ist dafür verantwortlich, Rückmeldungen vom Kunden einzuholen.
- Notification agent: Dieser Agent steht für den Benachrichtigungsprozess und ist dafür zuständig, den Kunden in verschiedenen Phasen des Supportprozesses zu informieren.
- Analytics agent: Dieser Agent repräsentiert den Analyseprozess und ist dafür verantwortlich, Daten im Zusammenhang mit dem Supportprozess auszuwerten.
- Audit agent: Dieser Agent steht für den Prüfungsprozess und sorgt dafür, dass der Supportprozess korrekt durchgeführt wird.
- Reporting agent: Dieser Agent repräsentiert den Berichtsprozess und ist dafür zuständig, Berichte über den Supportprozess zu erstellen.
- Knowledge agent: Dieser Agent steht für den Wissensprozess und ist verantwortlich für die Pflege einer Wissensdatenbank mit Informationen zum Supportprozess.
- Security agent: Dieser Agent repräsentiert den Sicherheitsprozess und sorgt für die Sicherheit des Supportprozesses.
- Quality agent: Dieser Agent steht für den Qualitätsprozess und ist dafür verantwortlich, die Qualität des Supportprozesses sicherzustellen.
- Compliance agent: Dieser Agent repräsentiert den Compliance-Prozess und stellt sicher, dass der Supportprozess den Vorschriften und Richtlinien entspricht.
- Training agent: Dieser Agent steht für den Schulungsprozess und ist dafür zuständig, Supportmitarbeiter darin zu schulen, wie sie Kunden am besten unterstützen.
Das sind einige Agents – war das mehr oder weniger, als du erwartet hast?
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