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Principes de conception des agents IA
Introduction
Il existe de nombreuses façons de réfléchir à la création de systèmes d’agents IA. Étant donné que l’ambiguïté est une caractéristique et non un défaut dans la conception de l’IA générative, il est parfois difficile pour les ingénieurs de savoir par où commencer. Nous avons créé un ensemble de principes de conception UX centrés sur l’humain pour permettre aux développeurs de concevoir des systèmes d’agents centrés sur le client afin de répondre à leurs besoins commerciaux. Ces principes de conception ne constituent pas une architecture prescriptive, mais plutôt un point de départ pour les équipes qui définissent et développent des expériences d’agents.
En général, les agents doivent :
- Élargir et amplifier les capacités humaines (brainstorming, résolution de problèmes, automatisation, etc.)
- Combler les lacunes en matière de connaissances (me mettre à jour sur des domaines de connaissances, traduction, etc.)
- Faciliter et soutenir la collaboration de manière à respecter nos préférences individuelles pour travailler avec les autres
- Faire de nous de meilleures versions de nous-mêmes (par exemple, coach de vie/gestionnaire de tâches, nous aider à apprendre la régulation émotionnelle et des compétences de pleine conscience, renforcer la résilience, etc.)
Cette leçon couvrira
- Quels sont les principes de conception des agents
- Quelles sont les directives à suivre lors de la mise en œuvre de ces principes de conception
- Quels sont quelques exemples d’utilisation des principes de conception
Objectifs d’apprentissage
Après avoir terminé cette leçon, vous serez capable de :
- Expliquer ce que sont les principes de conception des agents
- Expliquer les directives pour utiliser les principes de conception des agents
- Comprendre comment construire un agent en utilisant les principes de conception des agents
Les principes de conception des agents
Agent (Espace)
C’est l’environnement dans lequel l’agent opère. Ces principes guident la conception des agents pour interagir dans les mondes physiques et numériques.
- Connecter, pas remplacer – aider à connecter les gens à d’autres personnes, événements et connaissances exploitables pour permettre la collaboration et la connexion.
- Les agents aident à connecter les événements, les connaissances et les personnes.
- Les agents rapprochent les gens. Ils ne sont pas conçus pour remplacer ou diminuer les humains.
- Facilement accessible mais parfois invisible – l’agent fonctionne principalement en arrière-plan et ne nous sollicite que lorsqu’il est pertinent et approprié.
- L’agent est facilement accessible et disponible pour les utilisateurs autorisés sur tout appareil ou plateforme.
- L’agent prend en charge des entrées et sorties multimodales (son, voix, texte, etc.).
- L’agent peut passer sans problème du premier plan à l’arrière-plan ; entre proactif et réactif, en fonction de sa perception des besoins de l’utilisateur.
- L’agent peut fonctionner sous une forme invisible, mais son processus en arrière-plan et sa collaboration avec d’autres agents sont transparents et contrôlables par l’utilisateur.
Agent (Temps)
C’est ainsi que l’agent fonctionne au fil du temps. Ces principes guident la conception des agents interagissant à travers le passé, le présent et le futur.
- Passé : Réfléchir à l’histoire qui inclut à la fois l’état et le contexte.
- L’agent fournit des résultats plus pertinents basés sur l’analyse de données historiques riches au-delà de l’événement, des personnes ou des états.
- L’agent crée des connexions à partir d’événements passés et réfléchit activement à la mémoire pour interagir avec les situations actuelles.
- Présent : Inciter plutôt que notifier.
- L’agent adopte une approche globale pour interagir avec les gens. Lorsqu’un événement se produit, l’agent va au-delà de la notification statique ou d’autres formalités statiques. L’agent peut simplifier les flux ou générer dynamiquement des indices pour diriger l’attention de l’utilisateur au bon moment.
- L’agent fournit des informations basées sur l’environnement contextuel, les changements sociaux et culturels, et adaptées à l’intention de l’utilisateur.
- L’interaction avec l’agent peut être progressive, évoluant en complexité pour autonomiser les utilisateurs sur le long terme.
- Futur : S’adapter et évoluer.
- L’agent s’adapte à divers appareils, plateformes et modalités.
- L’agent s’adapte au comportement de l’utilisateur, aux besoins d’accessibilité et est librement personnalisable.
- L’agent est façonné par et évolue grâce à une interaction continue avec l’utilisateur.
Agent (Noyau)
Ce sont les éléments clés au cœur de la conception d’un agent.
- Accepter l’incertitude mais établir la confiance.
- Un certain niveau d’incertitude de l’agent est attendu. L’incertitude est un élément clé de la conception des agents.
- La confiance et la transparence sont des couches fondamentales de la conception des agents.
- Les humains contrôlent quand l’agent est activé/désactivé et l’état de l’agent est clairement visible à tout moment.
Les directives pour mettre en œuvre ces principes
Lorsque vous utilisez les principes de conception précédents, suivez les directives suivantes :
- Transparence : Informez l’utilisateur que l’IA est impliquée, comment elle fonctionne (y compris les actions passées), et comment donner des retours et modifier le système.
- Contrôle : Permettez à l’utilisateur de personnaliser, spécifier ses préférences et personnaliser, et d’avoir le contrôle sur le système et ses attributs (y compris la capacité d’oublier).
- Cohérence : Visez des expériences cohérentes et multimodales sur les appareils et points d’accès. Utilisez des éléments UI/UX familiers lorsque cela est possible (par exemple, icône de microphone pour l’interaction vocale) et réduisez autant que possible la charge cognitive du client (par exemple, visez des réponses concises, des aides visuelles et du contenu « En savoir plus »).
Comment concevoir un agent de voyage en utilisant ces principes et directives
Imaginez que vous concevez un agent de voyage, voici comment vous pourriez envisager d’utiliser les principes de conception et les directives :
- Transparence – Informez l’utilisateur que l’agent de voyage est un agent activé par l’IA. Fournissez quelques instructions de base pour commencer (par exemple, un message de « Bonjour », des exemples de requêtes). Documentez clairement cela sur la page produit. Montrez la liste des requêtes que l’utilisateur a posées dans le passé. Indiquez clairement comment donner des retours (pouces levés ou baissés, bouton Envoyer des commentaires, etc.). Articulez clairement si l’agent a des restrictions d’utilisation ou de sujet.
- Contrôle – Assurez-vous qu’il est clair comment l’utilisateur peut modifier l’agent après sa création avec des éléments comme l’invite système. Permettez à l’utilisateur de choisir le niveau de détail de l’agent, son style d’écriture, et toute restriction sur les sujets que l’agent ne doit pas aborder. Permettez à l’utilisateur de visualiser et de supprimer tout fichier ou donnée associé, les requêtes et les conversations passées.
- Cohérence – Assurez-vous que les icônes pour Partager une requête, ajouter un fichier ou une photo, et taguer quelqu’un ou quelque chose sont standard et reconnaissables. Utilisez l’icône de trombone pour indiquer le téléchargement/partage de fichiers avec l’agent, et une icône d’image pour indiquer le téléchargement de graphiques.
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Ressources supplémentaires
Leçon précédente
Explorer les cadres agentiques
Leçon suivante
Modèle de conception d’utilisation d’outils
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