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AI 에이전트 디자인 원칙
소개
AI 에이전트 시스템을 구축하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 생성형 AI 디자인에서 모호성이 버그가 아니라 특징으로 간주되기 때문에, 엔지니어들이 어디서부터 시작해야 할지 고민하는 경우가 많습니다. 우리는 개발자들이 고객 중심의 에이전트 시스템을 구축하여 비즈니스 요구를 해결할 수 있도록 돕기 위해 인간 중심의 UX 디자인 원칙을 마련했습니다. 이 디자인 원칙은 규범적인 아키텍처가 아니라, 에이전트 경험을 정의하고 구축하려는 팀을 위한 출발점입니다.
일반적으로 에이전트는 다음과 같은 역할을 해야 합니다:
- 인간의 역량을 확장하고 규모를 키우기 (브레인스토밍, 문제 해결, 자동화 등)
- 지식 격차를 메우기 (지식 도메인에 대한 빠른 이해, 번역 등)
- 우리가 선호하는 방식으로 협업을 촉진하고 지원하기
- 우리 자신을 더 나은 버전으로 만들기 (예: 라이프 코치/업무 관리자, 감정 조절 및 마음챙김 기술 학습 지원, 회복력 구축 등)
이 강의에서 다룰 내용
- 에이전트 디자인 원칙이란 무엇인가
- 이러한 디자인 원칙을 구현할 때 따라야 할 지침
- 디자인 원칙을 활용한 사례
학습 목표
이 강의를 완료한 후, 여러분은 다음을 할 수 있습니다:
- 에이전트 디자인 원칙이 무엇인지 설명할 수 있다
- 에이전트 디자인 원칙을 사용하는 지침을 설명할 수 있다
- 에이전트 디자인 원칙을 사용하여 에이전트를 구축하는 방법을 이해할 수 있다
에이전트 디자인 원칙
에이전트 (공간)
이는 에이전트가 작동하는 환경입니다. 이 원칙은 물리적 및 디지털 세계에서 에이전트를 설계하는 방법에 대한 지침을 제공합니다.
- 연결을 돕고, 단절을 방지하기 – 사람들을 다른 사람, 이벤트, 실행 가능한 지식과 연결하여 협업과 연결을 가능하게 합니다.
- 에이전트는 이벤트, 지식, 사람들을 연결하는 데 도움을 줍니다.
- 에이전트는 사람들을 더 가깝게 연결합니다. 사람을 대체하거나 폄하하도록 설계되지 않았습니다.
- 쉽게 접근 가능하지만 때로는 보이지 않게 – 에이전트는 주로 배경에서 작동하며, 관련성과 적절함이 있을 때만 사용자에게 알립니다.
- 에이전트는 권한이 있는 사용자가 어떤 기기나 플랫폼에서도 쉽게 발견하고 접근할 수 있습니다.
- 에이전트는 다중 모드 입력 및 출력을 지원합니다 (소리, 음성, 텍스트 등).
- 에이전트는 사용자 요구를 감지하여 전경과 배경, 능동적과 수동적 상태를 원활하게 전환할 수 있습니다.
- 에이전트는 보이지 않는 형태로 작동할 수 있지만, 그 배경 프로세스 경로와 다른 에이전트와의 협업은 사용자에게 투명하고 제어 가능해야 합니다.
에이전트 (시간)
이는 에이전트가 시간에 따라 작동하는 방식을 나타냅니다. 이 원칙은 과거, 현재, 미래에 걸쳐 상호작용하는 에이전트를 설계하는 방법에 대한 지침을 제공합니다.
- 과거: 상태와 맥락을 포함한 역사를 반영하기.
- 에이전트는 이벤트, 사람, 상태에 국한되지 않고 더 풍부한 과거 데이터를 분석하여 더 관련성 높은 결과를 제공합니다.
- 에이전트는 과거 이벤트에서 연결을 생성하고, 현재 상황에 참여하기 위해 기억을 적극적으로 반영합니다.
- 현재: 알림보다는 유도하기.
- 에이전트는 사람들과 상호작용하는 데 있어 포괄적인 접근 방식을 구현합니다. 이벤트가 발생하면, 에이전트는 정적인 알림이나 형식에 그치지 않고, 사용자 주의를 적절한 순간에 유도하는 동적 신호를 생성하거나 흐름을 단순화할 수 있습니다.
- 에이전트는 맥락적 환경, 사회적 및 문화적 변화에 기반하여 정보를 제공하며, 사용자 의도에 맞게 조정됩니다.
- 에이전트와의 상호작용은 점진적이고, 시간이 지남에 따라 복잡성이 증가하며 사용자를 장기적으로 강화할 수 있습니다.
- 미래: 적응하고 진화하기.
- 에이전트는 다양한 기기, 플랫폼, 모드에 적응합니다.
- 에이전트는 사용자 행동, 접근성 요구에 적응하며 자유롭게 사용자화할 수 있습니다.
- 에이전트는 지속적인 사용자 상호작용을 통해 형성되고 진화합니다.
에이전트 (핵심)
이는 에이전트 설계의 핵심 요소들입니다.
- 불확실성을 수용하되 신뢰를 구축하기.
- 에이전트의 일정 수준의 불확실성은 예상됩니다. 불확실성은 에이전트 설계의 핵심 요소입니다.
- 신뢰와 투명성은 에이전트 설계의 기본적인 층입니다.
- 에이전트가 켜져 있거나 꺼져 있는 상태는 항상 명확히 표시되며, 사용자가 이를 제어할 수 있습니다.
이러한 원칙을 구현하기 위한 지침
위의 디자인 원칙을 사용할 때는 다음 지침을 따르세요:
- 투명성: AI가 관여하고 있다는 점, 작동 방식(과거 행동 포함), 피드백 제공 및 시스템 수정 방법을 사용자에게 알립니다.
- 제어: 사용자가 시스템과 그 속성을 사용자화하고, 선호도를 지정하며, 개인화할 수 있도록 하며, 시스템을 제어할 수 있도록 합니다(예: 데이터를 잊을 수 있는 기능 포함).
- 일관성: 기기와 엔드포인트 전반에서 일관되고 다중 모드의 경험을 목표로 합니다. 가능한 경우 친숙한 UI/UX 요소를 사용하고(예: 음성 상호작용을 위한 마이크 아이콘), 고객의 인지적 부담을 최대한 줄이세요(예: 간결한 응답, 시각적 도움, ‘자세히 알아보기’ 콘텐츠 제공).
이러한 원칙과 지침을 사용하여 여행 에이전트를 설계하는 방법
여행 에이전트를 설계한다고 가정해 봅시다. 다음은 디자인 원칙과 지침을 사용하는 방법에 대한 예입니다:
- 투명성 – 여행 에이전트가 AI 기반 에이전트임을 사용자에게 알립니다. 시작하는 방법에 대한 기본 지침을 제공합니다(예: “안녕하세요” 메시지, 샘플 프롬프트). 제품 페이지에 이를 명확히 문서화합니다. 사용자가 과거에 요청한 프롬프트 목록을 표시합니다. 피드백을 제공하는 방법(좋아요/싫어요 버튼, 피드백 보내기 버튼 등)을 명확히 합니다. 에이전트가 사용 제한이나 주제 제한이 있는 경우 이를 명확히 설명합니다.
- 제어 – 에이전트가 생성된 후 시스템 프롬프트와 같은 요소를 수정하는 방법을 명확히 합니다. 에이전트의 응답 길이, 글쓰기 스타일, 다루지 말아야 할 주제 등을 사용자가 선택할 수 있도록 합니다. 사용자가 관련 파일이나 데이터, 프롬프트, 과거 대화를 확인하고 삭제할 수 있도록 허용합니다.
- 일관성 – 프롬프트 공유, 파일 또는 사진 추가, 누군가를 태그하는 아이콘이 표준적이고 인식 가능하도록 합니다. 파일 업로드/공유를 나타내는 클립 아이콘, 그래픽 업로드를 나타내는 이미지 아이콘을 사용합니다.
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