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AI 에이전트 디자인 원칙
소개
AI 에이전트 시스템을 구축하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 생성형 AI 설계에서 모호함이 결함이 아니라 특성임을 감안할 때, 엔지니어들이 어디서부터 시작해야 할지 파악하기가 때때로 어렵습니다. 우리는 개발자들이 비즈니스 요구를 해결하기 위해 고객 중심 에이전트 시스템을 구축할 수 있도록 인간 중심 UX 디자인 원칙을 만들었습니다. 이 디자인 원칙들은 처방적인 아키텍처가 아니라 에이전트 경험을 정의하고 구축하는 팀의 출발점입니다.
일반적으로, 에이전트는 다음과 같아야 합니다:
- 인간의 역량(아이디어 구상, 문제 해결, 자동화 등)을 확장하고 확장합니다.
- 지식 격차를 메웁니다 (지식 도메인 숙지, 번역 등).
- 개인이 다른 사람과 협업하는 방식을 촉진하고 지원합니다.
- 우리 자신을 더 나은 버전으로 만듭니다 (예: 인생 코치/업무 관리자, 정서 조절 및 마음챙김 기술 학습 지원, 회복력 구축 등).
이번 수업에서 다룰 내용
- 에이전트 디자인 원칙이란 무엇인가
- 이 디자인 원칙을 구현할 때 따라야 할 지침
- 디자인 원칙을 사용하는 예제
학습 목표
이 수업을 완료하면 다음을 할 수 있습니다:
- 에이전트 디자인 원칙이 무엇인지 설명할 수 있다.
- 에이전트 디자인 원칙을 사용할 때의 지침을 설명할 수 있다.
- 에이전트 디자인 원칙을 사용해 에이전트를 구축하는 방법을 이해한다.
에이전트 디자인 원칙
에이전트 (공간)
에이전트가 작동하는 환경입니다. 이 원칙들은 물리적 및 디지털 세계에 참여하기 위해 에이전트를 디자인하는 방식을 안내합니다.
- 연결하며 무너지지 않음 – 사람들을 다른 사람, 이벤트, 실행 가능한 지식과 연결하여 협업과 연결을 가능하게 합니다.
- 에이전트는 이벤트, 지식, 사람들을 연결하는 데 도움을 줍니다.
- 에이전트는 사람들을 더 가깝게 만듭니다. 사람을 대체하거나 폄하하기 위해 설계된 것이 아닙니다.
- 쉽게 접근 가능하면서 가끔은 보이지 않음 – 에이전트는 주로 배경에서 작동하며 관련성과 적절성이 있을 때만 우리를 살짝 밀어줍니다.
- 에이전트는 권한 있는 사용자가 모든 기기나 플랫폼에서 쉽게 찾고 접근할 수 있어야 합니다.
- 에이전트는 멀티모달 입력과 출력을 지원합니다(소리, 음성, 텍스트 등).
- 에이전트는 사용자의 필요에 따라 전경과 배경, 능동적과 반응적 상태 사이를 원활히 전환할 수 있습니다.
- 에이전트는 보이지 않는 형태로 작동할 수 있지만, 그 배경 프로세스 경로와 다른 에이전트와의 협업은 사용자에게 투명하고 제어 가능합니다.
에이전트 (시간)
에이전트가 시간에 따라 작동하는 방식을 뜻합니다. 이 원칙들은 과거, 현재, 미래에 걸쳐 상호작용하는 에이전트를 설계하는 방식을 안내합니다.
- 과거: 상태와 맥락을 모두 포함한 역사를 반영합니다.
- 에이전트는 이벤트, 사람 또는 상태만이 아닌 더 풍부한 과거 데이터를 분석하여 더 관련성 높은 결과를 제공합니다.
- 에이전트는 과거 이벤트와 연결을 만들고 기억을 적극적으로 반영하여 현재 상황에 참여합니다.
- 현재: 알림보다는 살짝 밀어주는 역할을 합니다.
- 에이전트는 사람과 상호작용하는 포괄적인 접근 방식을 구현합니다. 이벤트가 발생하면 에이전트는 정적인 알림이나 다른 정적인 형식을 넘어섭니다. 에이전트는 흐름을 단순화하거나 사용자의 주의를 올바른 순간에 할당하기 위해 동적으로 신호를 생성할 수 있습니다.
- 에이전트는 맥락 환경, 사회 및 문화 변화에 기반하여 정보를 제공하며 사용자 의도에 맞춤화합니다.
- 에이전트 상호작용은 점진적이며, 시간이 지남에 따라 복잡성이 진화/성장하여 장기적으로 사용자를 지원합니다.
- 미래: 적응하고 진화합니다.
- 에이전트는 다양한 기기, 플랫폼, 모달리티에 맞춰 적응합니다.
- 에이전트는 사용자 행동, 접근성 요구 사항에 맞게 조정되고 자유롭게 맞춤 설정 가능합니다.
- 에이전트는 지속적인 사용자 상호작용을 통해 형성되고 진화합니다.
에이전트 (핵심)
에이전트 디자인의 핵심 요소들입니다.
- 불확실성을 수용하되 신뢰를 구축합니다.
- 일정 수준의 불확실성은 에이전트 설계에서 예상됩니다. 불확실성은 에이전트 설계의 핵심 요소입니다.
- 신뢰와 투명성은 에이전트 설계의 기초 층입니다.
- 인간이 에이전트의 켜기/끄기를 제어하며 에이전트 상태는 항상 명확하게 보여야 합니다.
이 원칙들을 구현하기 위한 지침
앞서 설명한 디자인 원칙들을 사용할 때는 다음 지침을 따르세요:
- 투명성: AI가 관여되어 있음을 사용자에게 알리고, 작동 방식(과거 행동 포함), 피드백을 주고 시스템을 수정하는 방법을 안내합니다.
- 제어: 사용자가 시스템과 그 속성을 맞춤 설정, 선호도 지정 및 개인화할 수 있도록 하며 (잊기 기능 포함), 시스템 제어권을 제공합니다.
- 일관성: 기기와 엔드포인트 전반에 걸쳐 일관된 멀티모달 경험을 목표로 합니다. 가능한 익숙한 UI/UX 요소를 사용하세요(예: 음성 인터랙션용 마이크 아이콘) 그리고 고객의 인지 부하를 최대한 줄이세요(예: 간결한 응답, 시각적 도움말, ‘자세히 알아보기’ 콘텐츠).
이 원칙과 지침을 활용해 여행 에이전트 디자인하는 방법
여행 에이전트를 설계한다고 상상해 보세요. 다음과 같이 디자인 원칙과 지침을 사용할 수 있습니다:
- 투명성 – 사용자에게 여행 에이전트가 AI 지원 에이전트임을 알립니다. 시작하는 방법에 대한 기본 지침을 제공합니다(예: “안녕하세요” 메시지, 샘플 프롬프트). 제품 페이지에 이를 명확히 문서화하세요. 사용자가 과거에 요청한 프롬프트 목록을 보여줍니다. 피드백을 주는 방법(좋아요/싫어요, 피드백 전송 버튼 등)을 명확히 합니다. 에이전트에 사용 또는 주제 제한이 있다면 명시하세요.
- 제어 – 사용자가 시스템 프롬프트 같은 방법으로 에이전트를 생성한 후 수정할 수 있는 방식을 명확히 합니다. 사용자가 에이전트의 상세도 수준, 작성 스타일, 이야기해서는 안 될 주제에 대한 경고 등을 선택할 수 있도록 합니다. 관련 파일, 데이터, 프롬프트, 과거 대화를 보고 삭제할 수 있게 허용합니다.
- 일관성 – 공유 프롬프트, 파일 또는 사진 추가, 누군가 또는 무언가 태그 지정 아이콘이 표준적이고 인지 가능하도록 합니다. 첨부 파일 아이콘은 에이전트와의 파일 업로드/공유를 나타내고, 이미지 아이콘은 그래픽 업로드를 나타냅니다.
샘플 코드
- Python: Agent Framework
- .NET: Agent Framework
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