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AI 代理式設計原則

介紹

有很多方法可以思考建立 AI 代理系統。鑒於不確定性是生成式 AI 設計的一項特性而非缺陷，工程師有時很難弄清楚從何開始。我們建立了一套以人為本的 UX 設計原則，讓開發人員能夠構建以客戶為中心的代理系統來解決其商業需求。這些設計原則不是具體的架構，而是為定義和建立代理體驗的團隊提供的一個起點。

一般來說，代理應該：

完成本課程後，您將能夠：

這是代理運作的環境。這些原則說明我們如何設計在實體與數位世界中互動的代理。

連結，而非取代 – 幫助人們彼此連結、連結事件及可執行的知識，以促進協作與連結。
代理有助於連結事件、知識與人員。
代理使人們更緊密地靠近。它們並非為了取代或貶低人而設計。
易於取得但偶爾隱形 – 代理多半在背景運作，僅在相關與適當時提醒我們。
- 代理對授權使用者在任何裝置或平台上都易於被發現與存取。
- 代理支援多模態的輸入與輸出（聲音、語音、文字等）。
- 代理可以根據對使用者需求的感知，在前景與背景之間；在主動與被動之間無縫轉換。
- 代理可能以隱形形式運作，但其背景處理流程與與其他代理的協作對使用者仍是透明且可控的。

這是代理隨時間運作的方式。這些原則說明我們如何設計跨越過去、現在與未來互動的代理。

過去：反思包含狀態與情境的歷史。
- 代理基於對比事件、人物或狀態更豐富的歷史資料分析，提供更相關的結果。
- 代理從過去事件建立連結，並主動反思記憶以回應當前情境。
現在：提醒多於通知。
- 代理體現與人互動的綜合方法。當事件發生時，代理超越靜態通知或其他形式的死板處理。代理可以簡化流程或動態產生提示，以在適當時機引導使用者注意力。
- 代理根據情境環境、社會與文化變化以及使用者意圖提供資訊。
- 代理互動可以是漸進式的，隨時間演進/成長其複雜度，以長期賦能使用者。
未來：適應並演化。
- 代理適應各種裝置、平台與模態。
- 代理適應使用者行為、無障礙需求，並可自由自訂。
- 代理受到持續使用者互動所形塑並隨之演化。

這些是代理設計核心中的關鍵要素。

接受不確定性但建立信任。
- 代理存在一定程度的不確定性是預期中的。不確定性是代理設計的一個關鍵元素。
- 信任與透明是代理設計的基礎層。
- 人類掌握何時啟用/停用代理，且代理狀態在任何時候都清楚可見。

當您使用上述設計原則時，請採用以下指導方針：

透明性：告知使用者 AI 的參與、其運作方式（包括過往行為），以及如何提供回饋與修改系統。
控制權：讓使用者能自訂、指定偏好與個人化，並能控制系統及其屬性（包括忘記的能力）。
一致性：在裝置與端點間力求一致的多模態體驗。盡可能使用熟悉的 UI/UX 元素（例如：使用麥克風圖示代表語音互動），並盡量減少使用者的認知負擔（例如：追求簡潔回應、視覺輔助與「進一步了解」內容）。

假設您正在設計一個旅遊代理，以下是您可以如何應用設計原則與指導方針的思考方式：

透明性 – 讓使用者知道旅遊代理是由 AI 驅動的代理。提供一些基本的入門說明（例如：「Hello」訊息、範例提示）。在產品頁面上清楚說明。顯示使用者過去所提出的提示清單。明確說明如何提供回饋（按讚與不喜歡、傳送回饋按鈕等）。清楚說明代理是否有使用或主題上的限制。
控制權 – 確保清楚說明使用者在代理建立後如何透過系統提示（System Prompt）等項目修改代理。讓使用者能選擇代理的冗長程度、寫作風格，以及代理不應討論的任何限制。允許使用者檢視及刪除任何相關檔案或資料、提示與過去對話。
一致性 – 確保「分享提示」、「新增檔案或照片」以及「標註某人或某事」的圖示是標準且容易辨識。使用迴紋針圖示表示與代理上傳/分享檔案，使用影像圖示表示上傳圖像。

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