Dynamics 365 업무가 Teams·Copilot으로: 30개 스킬과 영업 에이전트의 도입 조건
영업·고객 서비스 담당자는 CRM 데이터와 협업 대화를 오가며 일합니다. Microsoft는 고객 정보, 업무 절차, 에이전트 기능을 Teams, Microsoft 365 Copilot, Outlook 등 익숙한 앱의 업무 흐름에 연결하는 업데이트를 안내했습니다.
핵심은 30개 Sales·Service 스킬, Teams Channel Agent와 Dynamics 365 CRM 연계, Sales Development Agent입니다. 한꺼번에 소개되지만 제공 단계와 도입 조건은 다르므로 각각 구분해야 합니다.
10월 8일 시작: 기능마다 다른 제공 단계
| 기능 | 2026년 10월 8일부터 안내된 단계 |
|---|---|
| Sales·Service 스킬: Cowork | GA |
| Sales·Service 스킬: Code | Frontier |
| Sales·Service 스킬: Autopilot | Private Preview |
| Teams 업무 흐름의 Dynamics 365 CRM | Public Preview |
| Sales Development Agent | Public Preview, 11월 16일까지 Frontier 활성화 요구 지속 |
특히 Cowork의 GA를 Code·Autopilot까지 일반 공급된다는 의미로 확대하면 안 됩니다. 이 글은 해당 공지 시점의 안내를 정리하며, 최신 배포 문서의 상태를 별도로 확인해야 합니다.
30개 Sales·Service 스킬
스킬은 Dynamics 365의 영업·서비스 업무 지식을 재사용 가능한 단위로 묶습니다. 기회와 위험 파악, CRM 데이터 업데이트, 서비스 문제 해결 등 고객 데이터와 업무 절차에 근거한 작업을 지원합니다.
원문은 기업이 직접 만드는 커스텀 에이전트에서도 이 스킬을 활용할 수 있다고 안내합니다. 다만 구체적인 연결 방법이나 개별 스킬 목록은 이 메시지에 모두 포함되지 않았습니다.
Teams 대화에 고객 맥락 연결
Dynamics 365 CRM 연계는 Teams 채널 안에서 고객 업데이트와 지원되는 작업을 함께 다루도록 합니다. 계정과 케이스를 논의하면서 별도 앱으로 이동하는 부담을 줄이는 방향입니다.
원문이 명시한 배포 조건은 Microsoft 365 Copilot, Dynamics 365 Customer Service, Microsoft Teams 라이선스와 관리자의 Channel Agent 활성화입니다. 조직의 계약·구성에 맞는 실제 요구사항은 배포 지침에서 재확인해야 합니다.
Sales Development Agent의 역할과 과금 전환
Sales Development Agent는 잠재 고객 조사, 개인화된 접촉, 후속 대화 관리, 자격을 갖춘 기회를 영업 담당자에게 넘기기 전까지의 진행을 돕습니다.
원문에 따르면 이 에이전트는 Teams에서 관리되며 자체 Exchange 계정으로 이메일을 전송하고, 고객이 허용한 CRM 플랫폼에 연결할 수 있습니다. 개인 사용자의 메일 작성 보조와 구분되는 운영 모델입니다.
2026년 11월 16일부터 Copilot Credits 기반 사용량 과금으로 전환됩니다. 소비량 추정치와 상세 라이선스 안내는 전환일에 가까워지면 공유할 예정이라고 설명하므로, 아직 확인되지 않은 단가나 무료 사용량을 가정하면 안 됩니다.
관리자 준비 사항
배포하거나 계속 사용할 계획이 없다면 별도 조치는 요구되지 않습니다. 도입할 조직은 다음을 준비하는 것이 좋습니다.
- 11월 16일 전에 적용 대상 AI 경험의 지출 정책을 구성합니다.
- Sales Development Agent 활성화 전 배포 지침을 검토합니다.
- Teams Channel Agent의 전제조건과 활성화 방법을 확인합니다.
- Copilot·Dynamics 365 담당 관리자에게 과금과 배포 요건을 공유합니다.
원문은 고객 데이터가 Teams·Copilot 등의 경험에서 접근 가능해진다는 점을 컴플라이언스 고려사항으로 명시합니다. 한국 조직에서는 CRM 연결 범위, 외부 이메일 발송 운영 기준, 에이전트 관리자 책임을 함께 정리하는 것을 권장합니다. 이는 도입 제안이며 원문이 별도 승인 체계를 보장한다는 뜻은 아닙니다.
마무리
이번 업데이트는 CRM을 조회하는 AI에서 고객 맥락에 기반해 업무를 수행하는 에이전트로 확장하는 변화입니다. 기능별 GA·프리뷰 구분과 라이선스, 관리자 활성화, 11월 과금 전환을 함께 확인해야 실제 업무에 안전하게 연결할 수 있습니다.
출처: MC1492151 — New Dynamics 365 Sales and Customer Service experiences across Teams, Copilot, and Outlook. Microsoft 365 Roadmap에서 관련 업데이트를 확인할 수 있습니다. 이 메시지에는 개별 Roadmap ID가 명시되지 않았습니다. 실제 출시 일정·기능은 변경될 수 있습니다.