ServiceNow 커넥터, 이제 연결을 지우지 않고 사용자 매핑·쿼리 필터를 수정한다
Microsoft 365 Copilot과 Microsoft Search에 ServiceNow 데이터를 색인하는 ServiceNow용 Copilot 커넥터는, 사내 IT 서비스 관리(ITSM) 데이터를 검색과 Copilot 답변의 근거로 끌어오는 대표적인 통로입니다. 인시던트, 지식 문서, 요청 항목 등을 색인해 직원들이 한곳에서 찾고 활용하게 해 줍니다.
그런데 그동안 운영 관리자들의 작은 불편이 있었습니다. 사용자 매핑(user mapping) 이나 쿼리 필터(query filter) 를 바꾸려면 기존 연결을 편집할 수 없어, 사실상 연결을 다시 구성해야 하는 경우가 있었죠. 이번 로드맵 항목(RM503590)은 바로 이 지점을 해소합니다.
이 기능은 이미 출시(Launched) 되었으며, 2026년 2월 미리 보기, 2026년 3월 GA 로 전 세계(Worldwide) 대상 제공되는 것으로 표기되어 있습니다.
무엇이 달라지나요?
기존 ServiceNow 연결을 유지한 채로, 아래 두 가지를 편집할 수 있게 됩니다.
- 사용자 매핑(User mapping): ServiceNow의 사용자 ID를 Microsoft Entra(Azure AD) 사용자에 대응시키는 규칙. 이 매핑이 정확해야 항목 수준 권한(ACL)이 제대로 적용되어, 직원이 볼 수 있는 데이터만 검색·Copilot 결과에 노출됩니다.
- 쿼리 필터(Query filter): ServiceNow에서 어떤 레코드를 색인할지 걸러 내는 조건. 예를 들어 특정 상태·카테고리·테이블만 가져오도록 범위를 좁히는 설정입니다.
이제 이 두 설정을 연결을 삭제·재생성하지 않고 그 자리에서 수정할 수 있습니다.
왜 중요한가요?
- 재색인 리스크 감소: 연결을 다시 만들면 전체 재색인이 발생하고, 그동안 검색 품질이 흔들리거나 일시적으로 결과가 비는 상황이 생길 수 있습니다. 인플레이스 편집은 이런 운영 리스크를 줄여 줍니다.
- 거버넌스 대응 속도: 조직 개편, 권한 정책 변경, ServiceNow 구성 변경이 생겼을 때 사용자 매핑을 즉시 조정해 정보 노출 범위를 빠르게 맞출 수 있습니다.
- 색인 범위 최적화: 불필요한 레코드까지 색인되던 상황을 쿼리 필터 편집으로 손쉽게 좁혀, 색인 용량과 노이즈를 관리하기 쉬워집니다.
관리자 활용 시나리오
- 권한 정합성 유지: 신규 부서 신설·통합 후 ServiceNow ↔ Entra 사용자 매핑을 갱신해 접근 권한이 어긋나지 않도록 유지합니다.
- 점진적 색인 확장: 처음에는 특정 테이블·카테고리만 색인하다가, 검증 후 쿼리 필터를 넓혀 색인 범위를 단계적으로 확장합니다.
- 오분류 정리: 불필요하게 노출되던 레코드가 발견되면 쿼리 필터를 조정해 즉시 색인 대상에서 제외합니다.
도입 체크포인트
- 권한(ACL) 우선 검증: 사용자 매핑을 바꾸면 곧바로 검색 결과의 가시성에 영향을 줍니다. 변경 후 대표 계정으로 접근 권한이 의도대로 적용되는지 반드시 확인하세요.
- 변경 이력 관리: 매핑·필터 수정은 검색 결과 범위에 직접 영향을 주므로, 변경 사유와 시점을 사내 운영 문서에 기록해 두는 것을 권장합니다.
- 색인 상태 모니터링: 필터 변경 후 색인 항목 수와 색인 오류를 Copilot 커넥터 관리 화면에서 모니터링하세요.
- 최소 권한 원칙: 쿼리 필터로 색인 범위를 필요한 만큼만 좁혀, 민감한 ITSM 데이터가 과도하게 노출되지 않도록 관리합니다.
마무리
이번 개선은 겉으로는 소소해 보이지만, 커넥터를 실제로 운영해 본 관리자라면 반가울 변화입니다. “설정 하나 바꾸려고 연결을 통째로 다시 만드는” 비효율이 사라지기 때문입니다. ServiceNow 커넥터로 ITSM 데이터를 Copilot에 연결해 두었다면, 사용자 매핑과 쿼리 필터를 주기적으로 점검하는 운영 루틴을 마련해 두시길 권합니다.
출처: Microsoft 365 Message Center 항목 RM503590 — Admins can now edit user mappings and query filters for ServiceNow Connector
- Message Center 아카이브: https://mc.merill.net/message/RM503590
- Microsoft 365 Roadmap: https://www.microsoft.com/en-us/microsoft-365/roadmap?featureid=503590
- 상태: 출시됨(Launched) · 미리 보기 2026년 2월 · GA 2026년 3월 · Worldwide
위 내용은 Microsoft 365 로드맵/메시지 센터 정보를 바탕으로 정리한 것으로, 실제 출시 일정·기능은 변경될 수 있습니다.