Microsoft 365 Copilot이 바꾸는 협업의 미래- Forrester TEI 보고서로 본 경제적 효과

Microsoft 365 Copilot이 바꾸는 협업의 미래: Forrester TEI 보고서로 본 경제적 효과

회의의 질을 높이고 시간을 절약하는 AI의 힘

Forrester에서 M365 Copilot에 대한 새로운 총경제효과 보고서를 발간했습니다. 지난 3월 보고서에서는 Copilot이 조직 전반의 업무 방식과 부서별 생산성에 미치는 영향을 포괄적으로 분석한 반면, 이 7월 보고서는 Copilot이 Microsoft Teams 환경에서 회의 중심의 협업 효율성과 시간 절감 효과에 집중해 다룹니다.

“Projected Total Economic Impact Of Microsoft Teams With Microsoft 365 Copilot” 보고서는 구체적인 수치와 실제 사례를 통해 Microsoft 365 Copilot이 어떻게 Microsoft Teams 환경을 혁신적으로 변화시키는지 입증하고 있습니다.

Copilot은 단순한 AI 기능을 넘어, 회의의 전 과정—준비, 참여, 후속 작업—을 자동화하고 최적화함으로써 사용자의 몰입도와 생산성을 극대화합니다. 특히 다음과 같은 기능들이 핵심입니다:

• 회의 요약 및 실시간 캐치업: 늦게 참여하거나 중간에 빠진 회의 내용을 빠르게 파악 가능
• 회의 후 액션 아이템 정리: 후속 작업 누락 방지 및 실행력 강화
• Teams 채팅 요약: 긴 대화 흐름을 빠르게 이해하고 맥락 파악
• 회의 아젠다 자동 생성 및 브레인스토밍 지원: 창의적이고 구조화된 회의 준비 가능

이러한 기능들은 단순한 편의성을 넘어, 회의의 질을 높이고 참여자들이 더 몰입할 수 있는 환경을 만들어줍니다. 특히 반복적인 회의나 여러차례 참석이 필요한 상황에서 Copilot은 사용자의 시간을 전략적으로 절약해줍니다.

수치로 증명된 생산성 향상과 비용 절감

보고서는 20,000명의 직원을 둔 글로벌 복합 조직을 가정한 Composite Organization*을 기반으로 3년간의 재무 효과를 분석했습니다. Copilot 도입 전후의 차이를 명확히 보여주는 수치들은 다음과 같습니다.

Composite Organization이란?

보고서에서 분석의 기반이 된 ‘Composite Organization’은 다양한 기업들의 공통적인 특징을 반영해 구성된 가상의 조직입니다. Microsoft 365 Copilot의 효과를 현실적으로 예측하고, 재무적 영향을 정량화하기 위한 모델로 이해하시면 됩니다. 이 조직은 다음과 같은 특성을 갖습니다:

• 규모: 20,000명의 직원을 둔 글로벌 기업
• 산업: 특정 산업에 국한되지 않은 산업-중립적 모델
• 근무 형태: 하이브리드 근무 환경을 운영하며, 직원들은 주당 몇 일은 사무실에서 근무
• 기술 환경: Microsoft Teams Enterprise, Teams Phone, Teams Rooms, Teams Premium, Microsoft 365 Copilot을 다양한 사용자 그룹에 맞춰 혼합적으로 도입

📊 주요 수치 요약

항목	수치 범위
ROI (투자 대비 수익률)	122% ~ 408%
NPV (순현재가치)	$29.4M ~ $98.7M USD (약 407.5~1,368.2억 원)
총 비용 (라이선스 및 도입 비용 포함)	$24.2M USD (약 335.5억 원)
총 혜택 PV (생산성 향상, 비용 절감 등)	$53.6M ~ $122.9M USD (약 743~1,703.6억 원)

💡 구체적 효과

Microsoft 365 Copilot은 단순한 기능 개선을 넘어, 사용자의 시간과 조직의 비용을 절감하는 실질적인 효과를 제공합니다. 아래는 대표적인 정량적 성과입니다:

• 회의 준비/참여/후속 작업 시간 연간 25시간 절감: 회의 전 맥락 파악, 회의 중 노트 작성, 회의 후 액션 정리까지 자동화됨으로써 사용자의 집중도와 효율이 향상됨
• 중요한 회의 중심으로 시간 재배치 – 연간 38~63시간 절감: Copilot의 요약 기능 덕분에 꼭 필요한 회의만 선택적으로 참석할 수 있어, 핵심 정보는 빠르게 캐치업하고 불필요한 시간 낭비를 줄일 수 있습니다.
• 전화 시스템 비용 연간 $1.4M~$1.9M USD (약 19.4~26.3억 원) 절감: Teams Phone과 Copilot 통합으로 기존 전화 시스템 유지 비용 절감
• 하이브리드 회의 기술 장애로 인한 연간 87~260시간 절감: Teams Rooms와 Copilot의 결합으로 기술적 문제 최소화

하이브리드 업무 환경에서의 실질적 변화

Copilot은 단순히 시간을 절약하는 도구가 아니라, 협업의 질을 높이고 조직 내 커뮤니케이션 문화를 바꾸는 촉매제 역할을 합니다. 특히 글로벌 조직이나 다양한 부서 간 협업이 많은 환경에서는 그 효과가 더욱 두드러집니다.

• 회의 피로도(Fatigue) 감소: 반복적이고 비효율적인 회의 참석을 줄이고, 요약 기능을 통해 꼭 필요한 회의만 선택적으로 참여할 수 있어 업무 집중도가 향상됩니다.
• 회의 몰입도 향상: 회의 중 실시간 노트 작성이나 후속 정리에 대한 부담 없이 대화에 온전히 집중할 수 있어, 회의의 질과 참여자의 몰입도가 높아집니다.
• 언어 장벽 해소: Copilot의 번역 및 요약 기능은 다양한 언어를 사용하는 글로벌 팀 간 협업을 원활하게 만들어주며, 문화적·언어적 장벽을 낮춰줍니다.
• 회의 후 행동 유도: 회의 종료 후 자동으로 생성되는 액션 아이템과 요약 덕분에 후속 작업이 명확해지고, 실행률 또한 눈에 띄게 향상됩니다. 이는 단순한 회의 기록을 넘어, 실질적인 업무 추진력으로 이어집니다.

사용자 인터뷰 인사이트

“Copilot 덕분에 회의에 늦게 들어와도 흐름을 놓치지 않아요. 요약을 바로 받아볼 수 있어요.” – 북미 은행 Senior Director

“회의 노트 작성에 1시간 걸리던 게 이제 3분이면 끝나요.” – 유틸리티 기업 Digital Excellence Lead

“회의에 직접 참석하지 않아도 Copilot 요약으로 핵심 내용을 파악하고 바로 대응할 수 있어요.” – 소프트웨어 기업 IT Director

이제 Copilot은 단순한 AI 도우미를 넘어, 조직의 협업 문화를 바꾸는 핵심 도구로 자리잡고 있습니다. 보고서에서 제시된 수치와 실제 사례는 그 효과를 뒷받침하며, Copilot이 업무 방식에 가져올 긍정적인 변화를 잘 보여줍니다.

조직의 협업 방식에 새로운 가능성을 더하고자 한다면, Teams와 Microsoft 365 Copilot이 그 시작점이 되어줄 수 있습니다. 이 보고서는 그러한 변화의 방향을 고민하는 데 유용한 인사이트를 제공하며, 보다 자세한 내용은 전체 보고서를 통해 확인하실 수 있습니다.