Teams의 지능형 통화 위임, AI가 전화를 받고 맥락을 정리한다
Microsoft Teams에 Intelligent call delegation이 추가될 예정입니다. 사용자가 집중해야 할 때 AI 기반 통화 도우미가 수신 전화를 받고 맥락을 수집해, 지금 직접 받을지 나중에 대응할지 판단하도록 돕습니다.
단순 자동 응답을 넘어 Microsoft Bookings와 연동해 더 적절한 시간에 후속 약속을 예약할 수 있다는 점이 특징입니다.
통화 처리 흐름
- 사용자가 즉시 응답하기 어려운 수신 전화에 AI가 대응합니다.
- 발신자의 용건과 필요한 맥락을 수집합니다.
- 사용자는 정리된 정보를 보고 직접 통화에 참여할지 결정합니다.
- 지금 연결하기 어렵다면 Bookings를 통해 후속 일정을 잡을 수 있습니다.
임원, 상담 담당자, 고객 접점이 많은 영업 담당자처럼 통화가 집중 업무를 자주 끊는 역할에서 활용 가치가 큽니다.
도입 전에 정할 것
통화는 메일보다 실시간성과 개인정보 민감도가 높습니다. 조직은 다음 기준을 먼저 정해야 합니다.
- AI가 응답 중임을 발신자에게 알리는 방식
- 수집·요약할 수 있는 통화 정보의 범위
- 긴급 통화나 특정 발신자의 즉시 연결 규칙
- Bookings에 노출할 일정과 예약 가능 시간
- 통화 기록·요약의 보존 및 규제 준수 정책
공개된 로드맵 설명에는 지원 국가·언어, 전화 시스템 요건, 녹음 방식이 구체적으로 명시되지 않았습니다. 한국어와 PSTN 환경 지원 여부는 실제 배포 문서에서 추가 확인해야 합니다.
일정
Preview는 2026년 10월, GA는 2026년 11월로 안내되었습니다. 파일럿에서는 내부 테스트 번호로 응답 고지, 맥락 수집 정확도, 긴급 통화 이관, Bookings 예약까지 전체 흐름을 검증하는 것이 좋습니다.
출처: 원문 ID RM565216 · mc.merill.net 원문 · Microsoft 365 Roadmap 565216
실제 출시 일정·기능은 변경될 수 있습니다.