London AI Tour 주요 발표내용 요약정리(Copilot Studio와 Dynamics 365 자율 에이전트 중심)
1. Microsoft 365 Copilot의 성과
- 포춘 500대 기업의 60%가 Microsoft 365 Copilot을 활용하여 비즈니스 성과를 가속화하고 팀의 역량을 강화하고 있음.
- 예시:
- 루멘 테크놀로지스(Lumen Technologies): 연간 5천만 달러의 비용 절감 예상.
- 하니웰(Honeywell): 생산성 향상을 통해 정규직 직원 187명을 추가 고용한 것과 동일한 효과.
- 피나스트라(Finastra): 창작 작업 시간을 7개월에서 7주로 단축.
2. Copilot Studio
- 자율 에이전트를 직접 생성할 수 있는 기능이 다음 달 퍼블릭 프리뷰로 제공될 예정.
- 누구나 손쉽게 에이전트를 생성하고 관리하며 Copilot에 연결할 수 있음.
- 에이전트는 간단한 질의응답부터 완전 자율형 에이전트에 이르는 다양한 형태로 제공됨.
- 각 조직은 비즈니스 프로세스를 실행하고 조율하는 에이전트를 보유하게 됨.
3. Dynamics 365 자율 에이전트
- Dynamics 365에 10개의 새로운 자율 에이전트 도입.
- 영업, 서비스, 재무 및 공급망 팀의 역량을 확장.
- 예시:
- 영업 자격 에이전트: 잠재 고객 정보를 조사하고, 판매 기회를 우선순위에 따라 정리하며, 개인 맞춤형 이메일과 응답으로 고객 접촉을 지원.
- 공급업체 커뮤니케이션 에이전트: 공급업체의 성과를 자동으로 추적하고 지연을 감지해 빠르게 대응.
- 고객 의도 및 고객 지식 관리 에이전트: 고객 서비스 팀의 업무 방식을 혁신하고, 문제 해결 방법을 학습하며, 지식 문서를 자동으로 업데이트.
4. 보안 및 데이터 거버넌스
- 자율 에이전트는 핵심 보안, 개인정보 보호, 책임 있는 AI 원칙을 준수.
- 데이터 손실 방지(Data Loss Prevention)와 강력한 인증 프로토콜 등 다양한 보안 기능 포함.
5. 고객 사례
- 클리포드 찬스(Clifford Chance), 맥킨지 & 컴퍼니(McKinsey & Company), 팻츠엣홈(Pets at Home), 톰슨 로이터(Thomson Reuters) 등 여러 기업이 자율 에이전트를 활용해 수익을 높이고 비용을 절감하며 비즈니스 영향력을 확장.
6. 마이크로소프트의 AI 혁신 여정
- Copilot과 에이전트를 활용해 모든 부서의 비즈니스 프로세스를 재정비하고, 내부팀의 성과를 극대화.
- 예시:
- 영업팀: 판매자당 매출 9.4% 증가, 거래 성사율 20% 향상.
- 고객 지원팀: 평균 문의 처리 시간 약 12% 단축.
- 마케팅 팀: Azure.com 웹사이트 전환율 21.5% 개선.
- 인사팀: 직원 셀프 서비스 에이전트를 통해 질문 응답의 정확도 42% 향상.
[참고 링크]