Teams Phone System 소개
Microsoft 365를 이용하는 기업에게 있어 Teams Phone은 기업의 IPT 시스템을 효율적으로 관리 하면서 기존 팀즈의 연동을 높일수 있는 제품입니다!
기업에서 업무와 협업을 위해 도입/검토하는 서비스는 정말 많고 다양합니다.
그 중에서도 오늘은 소통(커뮤니케이션) 부분에 있어 “있으면 좋은 것”이 아닌 “완전히 없어질 수 없는 것”에 대한 이야기를 하려 합니다.
여러분의 업무에서 이제 메일, 메시지는 없어질 수 없는 중요한 협업 서비스 중 하나가 되었습니다. IT관리자 입장에서는 회사에서 가장 높은 임원부터 오늘 입사한 신입사원까지 모두가 사용하는 서비스 중에 하나이기에, 서비스에 장애나 불편이 없도록 많은 신경을 써야 합니다.
그렇다면 “전화”는 어떨까요? 여러분의 업무에서 전화는 얼마나 중요한 역할을 차지하고 있나요?
이러나 저러나 전화 역시 너무나 중요한 기업의 소통 도구 중 하나입니다. 하지만 우리의 업무를 돌아보자면 기존 사무실에서 함께하던 전화 개념은 이제 내 손의 스마트폰이 많이 대체하고 있습니다. 이 기조에 맞추어 이미 많은 국내외 기업들이 업무용 전화를 제공하거나, 직원의 개인 휴대전화에 통신비를 지원하는 식으로 기업 전화(IP PBX)의 역할을 많이 줄여오고 있었습니다.
하지만 전화의사용량을 줄었다 하여, 기업에서 기업의 전화번호를 없앨 수 있을까요?
사무실의 많은 직원들이 책상에 놓인 전화기를 더 이상 사용하지 않고 휴대폰을 이용하고 있지만, 여전히 회사의 대표번호, HR, 법무, 파이낸스 팀 등에서는 고정식 전화기를 이용해야 하는 상황들이 있으며, 이를 완전히 없앨 수 있다는 생각은 모두들 동의하지 않으실 겁니다.
“완전히 없어지지 않는다는 것” 이 말은 즉 기업에서 누군가는 좋든 싫든 꾸준히 관심을 가지고 운영 및 관리의 책임을 가지고 있어야 한다는 점입니다.
기업의 IT를 운영하는 담당자, 임원들은 디지털 혁신, 전환이라는 과제를 수행하기 위해 새로운 도구들을 검토하고, 도입하면서 동시에 유지를 해야 하기 때문에 시간이 지날수록 업무의 부담을 늘어날 수밖에 없습니다.
Microsoft는 이러한 관리자의 부담을 줄이고, 기존 일반 사용자의 Application 경험을 유지한 채로 전화서비스를 추가하여 업무에 더 빠르고 편리하게 이용할 수 있는 Microsoft Teams Phone 시스템을 제공하고 있습니다.
Microsoft Teams Phone은, 기존의 Teams client에서 IPT전화 시스템 기능을 추가하여, 외부의 팀즈를 이용하지 않거나, 일반 전화번호(PSTN)로 통화가 필요한 상대와도 통화를 할 수 있도록 기능을 제공하는 기업형 전화 시스템(IPT) 입니다.
이를 통해 Teams Phone 사용자들은 Teams client를 통해 자유롭게 전화를 주고 받을 수 있으며, 기업에서는 자동응답, 대표번호, Call queue 등 내/외부에 전화응대가 필요한 서비스에 대해 더 이상 구축형 IPT서버, 녹취 시스템, IVR 시스템을 구축하지 않고도 클라우드로 손쉽게 구성하고 배포할 수 있습니다.
Teams라는 거대한 Microsoft의 Cloud 시스템을 기반으로 IPT를 구성, 운영하게 되면 얻을 수 있는 가장 큰 장점은 PSTN 연결방식이 보다 자유롭기에 국내 지방 사무소, 해외 지사 등 소규모로 전화시스템이 필요한 경우에도 꼭 현장에 전화설비를 구성하지 않고도 관리자가 전화 서비스를 배포 할 수 있다는 점 입니다.
아래와 같이 Teams Phone의 경우 다양한 형태로 PSTN연결 방식을 제공하고 있기에 여러분의 요구조건에 따라 Microsoft, 현지 통신사, Microsoft partner 또는 여러분의 기업 내에 전화 서비스를 구성하여 이용할 수 있으며, 연결방식에 대한 자세한 설명은 다음 시간에 소개드리도록 하겠습니다.
그렇다면, Teams Phone을 구축하기 위해서는 어떤 라이선스가 필요할까요?
방법과 시나리오에 따라 라이선스 요구사양은 다양하지만, 국내에서 기존 우리 회사의 번호를 유지하여 이용하고 싶다 할 경우에는 Microsoft teams Phone Standard 또는 Microsoft 365 E5 라이선스가 필요합니다.
즉 이미 기업에서 MIP와 같은 파일 암호화와 같은 Advanced Security service 또는 Power BI를 이용하고 있어 Microsoft 365 E5를 도입하였을 경우에는, 라이선스는 이미 준비가 되어 있기에 Microsoft 담당 영업 또는 Microsoft 파트너로 연락해 주시면 구축을 위한 상세 소개를 드리도록 하겠습니다.