Microsoft Teams의 Queues 앱, 이제 일반적으로 사용 가능

Microsoft Teams의 Queues 앱, 이제 일반적으로 사용 가능

Microsoft Teams의 Queues 앱이 이제 일반적으로 사용 가능하게 되었습니다. 이 앱은 콜 큐 관리를 개선하여 고객 지원을 효율적으로 처리할 수 있도록 도와줍니다. IT 부서, 영업, 고객 서비스 및 관리 팀이 Teams 내에서 협력하여 고객 문제를 해결할 수 있습니다.

Queues 앱의 소개

Microsoft Teams의 Queues 앱은 고객 지원을 위한 콜 큐 관리를 개선하기 위해 설계되었습니다. 이 앱은 전통적인 콜 센터 환경에서 일하지 않는 조직 내 개인들이 고객과의 상호작용을 효율적으로 관리할 수 있도록 도와줍니다. IT 부서는 기술 지원 전화를 효과적으로 관리하고 문제를 해결하며, 영업, 고객 서비스 및 관리 팀은 Teams의 협업 기능을 활용하여 고객 전화를 처리할 수 있습니다.

에이전트의 효율성 향상

Queues 앱의 직관적인 인터페이스와 실시간 업데이트는 에이전트가 들어오는 전화를 관리하고, 지원을 제공하며, 문제를 효율적으로 해결할 수 있도록 합니다. 에이전트와 리드는 자신의 가용성에 따라 쉽게 참여하고 탈퇴할 수 있으며, 관리자가 구성한 경우 들어오는 PSTN 전화의 CRM 기록을 함께 볼 수 있어 고품질의 고객 서비스 경험을 제공할 수 있습니다. 내장된 통화 제어 기능을 통해 전화를 받고, 보류하고, 빠르고 쉽게 전화를 전환할 수 있습니다. 에이전트는 또한 큐를 대신하여 발신 전화를 걸어 에이전트의 전화 번호를 보호하고 조직의 브랜드를 나타낼 수 있습니다.

리드의 최적화된 감독

Queues 앱은 사용하기 쉽고 설정, 구성 및 관리가 간편합니다. Teams Premium 라이선스의 일부로 제공되며, 지능형 기능을 통해 고객 참여를 더욱 향상시킵니다. 지능형 통화 요약 기능은 통화의 주요 포인트와 작업 항목을 캡처하여 아무 것도 놓치지 않도록 합니다.

결론

Microsoft Teams의 Queues 앱은 조직의 콜 큐 관리를 최적화하고, 고객 지원을 효율적으로 처리할 수 있도록 도와줍니다. 이 앱을 통해 팀은 협력하여 고객 문제를 해결하고, 고객 만족도를 높일 수 있습니다. Teams Premium 라이선스의 일부로 제공되는 이 앱은 모든 규모와 산업의 조직에 비용 효율적이고 효율적인 솔루션을 제공합니다.