Viva Engage 커뮤니티에 에이전트가 들어옵니다: 질문 응답부터 전문성 확장까지
사내 커뮤니티에는 같은 질문이 반복되고, 정작 답을 아는 전문가는 소수에 몰리는 경우가 많습니다. 질문이 쌓일수록 커뮤니티 운영자와 전문가의 부담이 커지고, 좋은 답변이 흩어져 다시 찾기 어려워집니다.
이번 Microsoft 365 로드맵 업데이트로 Viva Engage 커뮤니티에 에이전트(Agents in communities)가 추가됩니다.
한 줄 요약 Viva Engage 커뮤니티의 에이전트가 질문에 답하고, 지식 공유를 촉진하며, 출처를 인용하고, 전문성을 확장(scale expertise)해 커뮤니티를 지원합니다. Preview는 2025년 9월, GA는 2026년 9월 예정입니다.
무엇이 새로워지나
Viva Engage 커뮤니티 안에서 에이전트가 다음 역할을 수행합니다.
- 질문 응답(answering questions): 커뮤니티에 올라온 질문에 답변
- 지식 공유 촉진(facilitating knowledge sharing): 구성원 간 지식 교류를 도움
- 출처 인용(citing sources): 답변의 근거가 되는 출처를 함께 제시
- 전문성 확장(scaling expertise): 소수 전문가에게 몰리던 답변 부담을 분산
왜 중요한가
커뮤니티의 가치는 지식이 얼마나 잘 순환되는가에 있습니다. 에이전트가 반복 질문에 답하고 출처를 함께 제시하면 다음 효과를 기대할 수 있습니다.
- 반복 질문에 대한 빠른 응답으로 전문가 부담 경감
- 출처 인용으로 답변의 신뢰성 확보
- 흩어진 지식을 커뮤니티 안에서 재활용
- 전문성이 특정 인원에 종속되지 않고 확장
활용 시나리오
- 신규 입사자가 커뮤니티에 올린 기본 질문에 에이전트가 즉시 응답
- 자주 묻는 정책·절차 질문을 출처와 함께 안내
- 전문가는 심화 질문에 집중하고, 일반 질문은 에이전트가 처리
- 커뮤니티에 축적된 지식을 근거로 일관된 답변 제공
출시 일정
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| Preview | 2025년 9월 |
| GA | 2026년 9월 |
| 대상 | Microsoft Viva Engage 커뮤니티 |
도입 관점 체크포인트
- 에이전트가 답변 근거로 삼는 지식 소스의 범위와 최신성을 점검합니다.
- 출처 인용이 커뮤니티 신뢰도에 맞게 정확히 표시되는지 확인합니다.
- 커뮤니티별로 에이전트를 어떻게 구성·운영할지 관리 정책을 정합니다.
- 민감한 주제에 대한 에이전트 응답 범위와 사람 검토 절차를 마련합니다.
마무리
Viva Engage 커뮤니티의 에이전트는 “전문가 몇 명에게 몰리던 질문”을 커뮤니티 차원에서 분산 처리하는 변화입니다. 출처를 함께 제시해 신뢰를 유지하면서, 반복 질문의 부담을 줄이고 지식이 더 잘 순환되도록 돕습니다.
※ 본 글은 Microsoft 365 메시지 센터/로드맵 공지(RM499898)를 바탕으로 정리했습니다. 원문은 Message Center Archive와 Microsoft 365 Roadmap에서 확인할 수 있으며, 실제 출시 일정·기능은 변경될 수 있습니다.