대기열이 변하면 상담 배정도 바뀌어야 합니다: Contact Center 대화 오케스트레이션
Dynamics 365 Contact Center의 대화 오케스트레이션이 우선순위 조정·오버플로·선호 상담원 배정·Bullseye 라우팅을 확장합니다. 자연어 플레이북 게시 시 Copilot Credits가 소모되며 런타임 실행에는 소모되지 않는다고 안내됐습니다.
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팀마다 다른 에이전트 평가 기준, Copilot Studio Graders Library로 맞춥니다
Copilot Studio가 사용자 지정 평가기를 중앙 라이브러리에 저장하고 발견·재사용하는 기능을 제공합니다. Microsoft 기본 평가기도 활용할 수 있으며 원문 기준 2026년 11월 15일 GA 예정입니다.
우리 에이전트에 맞는 평가기, Copilot Studio에서 생성하고 다듬습니다
Copilot Studio의 generated custom grader가 에이전트와 평가 시나리오에 맞는 평가기 준비를 돕습니다. 2026년 10월 15일 GA 기능이며 생성 결과를 메이커가 검토하고 수정한 뒤 사용하도록 안내합니다.
답변뿐 아니라 자동화도 평가합니다: Copilot Studio의 흐름 평가
Copilot Studio가 자동화 흐름에도 구조화된 평가를 지원합니다. 2026년 10월 15일 GA 기능으로 수동 테스트와 실행 추적 확인에만 의존하던 품질 관리의 보완 수단이 됩니다.
모델을 바꿨다면 다시 평가하세요: Copilot Studio가 평가 누락을 알려줍니다
Copilot Studio가 한 번도 평가하지 않은 에이전트나 마지막 평가 이후 모델이 바뀐 에이전트에 경고를 표시합니다. 경고는 게시를 차단하지 않으며 Evaluate agent에서 현재 모델로 평가를 실행할 수 있습니다.