최정우

Copilot Technical Specialist

Learning Agent 정식 출시: 모든 직원을 위한 개인화 AI 학습

많은 조직이 AI 도구를 전사적으로 배포하지만, 정작 직원들의 활용 역량은 그 속도를 따라가지 못합니다. 흩어진 학습 자료, 낡은 교육 카탈로그, 누구에게나 똑같은 일반 교육 프로그램 탓에 “접근 권한”이 “실제 사용”으로 이어지지 못하는 것이죠. 직원들은 AI를 쓰라는 요구는 받지만, 자기 역할과 일상 업무에 어떻게 적용하라는 건지 명확한 안내는 못 받는 경우가 많습니다.

Microsoft는 이 간극을 메우기 위해 Microsoft 365 Copilot의 Learning Agent를 정식 출시(GA) 했습니다. Learning Agent는 각 개인의 역할·일상 업무·작업 패턴을 바탕으로 개인화된 학습을 추천하고, 업무 흐름 안에서 직접 해보며 배우도록(learn by doing) 돕는 인터랙티브 에이전트입니다.

이 글의 한 줄 요약 Learning Agent가 GA되었습니다. Work IQ로 구동되어 각 직원의 맥락에 맞는 학습을 추천하고, Microsoft 365 Copilot은 물론 Teams·Word·Excel·PowerPoint 전반에서 “일하면서 배우는” 경험을 제공합니다.

Microsoft 365 Copilot의 Learning Agent

무엇이 새로운가: 콘텐츠 큐레이션을 넘어선 학습 에이전트

Learning Agent는 Work IQ로 구동되며, 이달 말 프리뷰 예정인 AI Skills Navigator와 연결됩니다. 단순히 강의를 모아 보여주는 것을 넘어, 기업 내에서 가장 풍부한 학습 신호에 추천을 그라운딩(grounding) 합니다.

  • Microsoft 365 생태계 데이터 — 사용자의 업무 맥락
  • 관리자가 신뢰 출처로 지정한 권위 있는 SharePoint 사이트
  • AI Skills Navigator·Microsoft Learn·Microsoft 365 교육의 기본 제공 글로벌 콘텐츠
  • 이미 Viva Learning을 통해 흐르는 LMS·서드파티 콘텐츠

즉, “누구에게나 같은 교육”이 아니라 “이 사람의 실제 일에 맞는 학습”을 제시합니다.

네 가지 핵심 축

1. AI 업스킬링이 ‘몸에 배게’ 만든다

  • AI Tip of the Day — 역할·업무에 맞춘 Copilot 팁과 바로 시도할 스타터 프롬프트
  • AI Skills Navigator 통합 경험(이달 말 프리뷰) — Microsoft Learn 등 신뢰할 수 있는 학습 경로
  • 관리자 주도 Copilot 온보딩(이달 말 프리뷰) — IT 관리자가 특정 보안 그룹에 가이드형 실습 교육을 트리거하고 Viva Learning으로 진행 추적
  • Copilot Academy 진입점 — Microsoft 365 Copilot 안에서 기초·심화 학습 경로 제공
  • 테넌트 기반 마이크로러닝 — 관리자가 우선순위를 둔 권위 있는 SharePoint·M365 콘텐츠에서 맥락형 추천

AI 업스킬링을 일상 업무에 녹이는 Learning Agent

2. 필요한 순간에 학습을 전달한다

  • 실제 업무에 그라운딩 — 일반 커리큘럼이 아니라 사용자의 역할 기반 추천
  • Microsoft 365 Copilot에 내장(데스크톱 앱·웹) — 도구 전환 없이, 카탈로그를 뒤지지 않고
  • M365 전반에서 접근 — Word·Excel·PowerPoint·Teams로 확장된 에이전트 경험

업무 흐름 속에서 적시에 전달되는 학습

3. 복잡성 없이 개인화한다

  • Work IQ의 사람·사용자 맥락으로 개인 스킬·업무에 맞춘 추천
  • 개인·팀·조직 단위 요구를 반영하는 관련성
  • Copilot Academy·AI Skills Navigator·자사 교육 콘텐츠를 아우르는 역할 기반 AI 학습 경로
  • AI Skills Navigator·LinkedIn Learning·Viva Learning(코스·아카데미·학습 경로)·LMS·서드파티를 묶은 하나의 연결된 학습 생태계

하나로 연결된 개인화 학습 생태계

4. 직접 해보며 배운다(Learn by Doing)

  • 스킬 평가 + 개인화된 다음 단계 — 기업 콘텐츠에 기반한 평가로 격차를 찾고 맞춤 학습 계획 수립
  • 채팅 속 마이크로러닝 — 업무 흐름을 벗어나지 않는 짧은 대화형 학습
  • 인터랙티브 코칭 — LinkedIn Learning AI Role Play, Skillsoft CAISY로 실제 시나리오를 안전하게 연습(추가 라이선스 필요)
  • 게임화 요소 — 학습 스트릭(streak) 등으로 지속적인 동기 부여

직접 해보며 배우는 인터랙티브 학습 경험

도입 관점 체크포인트

  • 권한 기반 추천: 추천이 Work IQ의 사용자 맥락과 권한에 기반하므로, 사전에 데이터 접근·SharePoint 권위 출처 설정을 정돈
  • Viva Learning 라이선스: 기본 제공 경험 외에, Viva Learning 라이선스가 있으면 배정 교육·아카데미·학습 경로가 추천과 함께 표면화되는 향상된 경험 제공
  • 추가 라이선스: LinkedIn Learning AI Role Play·Skillsoft CAISY 등 일부 인터랙티브 코칭은 별도 라이선스 필요
  • 관리자 온보딩 활용: 보안 그룹 단위로 가이드형 교육을 트리거하고 진행을 추적해, 별도 교육 프로그램을 새로 만들지 않고 도입 정착

마무리

Learning Agent의 핵심은 “보는 학습”에서 “하는 학습”으로의 전환입니다. 직원이 이미 일하는 자리에서, 자기 역할에 맞는 안내를 받고 바로 실습하며 습관을 들이게 합니다. IT·인재개발 리더에게 이는 곧, 새 교육 프로그램을 처음부터 구축하지 않고도 AI 인지(awareness)를 실제 역량(skill)으로 전환할 수 있다는 의미입니다. AI 투자를 측정 가능한 비즈니스 성과로 잇는 출발점이 될 것입니다.

※ 본 글은 Microsoft 365 Copilot Blog의 Learning Agent now generally available — personalized AI upskilling for every employee를 바탕으로 한국 독자용으로 정리했습니다. 자세한 내용은 원문을 참조하세요. 출시 일정·기능은 변경될 수 있습니다.

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