최정우

Copilot Technical Specialist

공유·대리 사서함에서도 Copilot Chat을 — 새 Outlook의 협업 시나리오 확장

공유 사서함(Shared Mailbox)과 대리 사서함(Delegate Mailbox)은 팀 단위로 메일을 운영하는 조직에서 빠질 수 없는 기능입니다. 고객 지원, 영업 문의, 부서 공용 메일 등 여러 사람이 하나의 메일함을 함께 관리하는 경우가 많습니다. 그동안 이런 사서함에서는 Copilot Chat을 직접 쓸 수 없어 아쉬움이 있었습니다.

이번 업데이트로 새 Outlook에서 공유·대리 사서함에서도 Copilot Chat을 바로 사용할 수 있게 됩니다. 개인 사서함뿐 아니라 팀이 함께 쓰는 메일함에서도 Copilot의 요약·작성·검색 도움을 받을 수 있게 된 것입니다.

무엇이 바뀌나

특정 권한을 가진 공유 사서함 사용자와 대리인이 공유·대리 사서함에서 직접 Copilot Chat에 접근할 수 있습니다. 대상 권한은 다음과 같습니다.

  • 읽기 및 관리(Read and manage, 전체 액세스) 권한
  • 메일 폴더 수준(mail folder-level) 권한

위 권한 중 하나 이상을 보유한 사용자라면, 새 Outlook의 공유·대리 사서함 안에서 Copilot Chat을 활용할 수 있습니다.

활용 시나리오

시나리오 활용 예시
고객 지원 공용함 누적된 문의 메일을 Copilot으로 빠르게 요약·분류
영업 문의함 대리인이 핵심 요청을 파악하고 답변 초안 작성
부서 공용 메일 담당자가 자리를 비운 동안 대리인이 맥락 파악

출시 일정

항목 내용
정식 출시(GA) 2026년 3월
적용 범위 새 Outlook(new Outlook)의 공유·대리 사서함

도입 관점 체크포인트

  • 공유 사서함에 Copilot이 적용되면, 메일함 단위 권한 관리가 더욱 중요해집니다. 누가 어떤 사서함에 접근하는지 권한 체계를 한 번 점검해 두세요.
  • 전체 액세스 또는 폴더 수준 권한이 전제 조건이므로, 권한이 없는 사용자는 해당 사서함에서 Copilot Chat을 쓸 수 없습니다.
  • 팀 공용 메일함의 민감 정보가 Copilot 응답에 반영될 수 있으므로, 데이터 취급 정책을 사전에 안내하는 것이 좋습니다.

마무리

이번 변화는 Copilot이 ‘개인 생산성 도구’에서 ‘팀 협업 도구’로 확장되는 흐름을 잘 보여 줍니다. 공유·대리 사서함을 적극 활용하는 조직이라면, 팀 단위 메일 처리 효율을 한층 높일 수 있는 업데이트입니다.

원문 참조

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