에이전트가 고객을 더 잘 이해하려면: Customer Insights를 MCP로 연결하기
Customer Insights MCP server는 통합 고객 프로필과 구매·세그먼트·예측 인사이트를 에이전트에 제공합니다. CRM 연락처를 실제 고객 맥락으로 연결하는 기능과 도입 시 확인할 조건을 살펴봅니다.
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Copilot 크레딧 관리도 API로: Microsoft Graph와 FinOps 연결하기
Copilot 비용 관리용 Microsoft Graph API가 beta 공개 프리뷰로 제공됩니다. 지출 정책·잔액·추가 크레딧 요청을 자동화할 수 있지만 상세 소비량 보고서는 이번 범위에 포함되지 않습니다.
컨택센터 설정도 대화로: Service Operations Agent의 관리자 지원
Service Operations Agent는 Contact Center의 채널·음성·큐 설정을 대화형 흐름으로 연결합니다. 실시간 구성 검증과 진단을 포함한 관리자 경험, 제공 상태와 운영 준비 사항을 정리합니다.
고객부터 연결하는 AI 콜백: Contact Center의 대기 경험 바꾸기
Dynamics 365 Contact Center는 고객의 대기 순서를 유지하면서 고객을 먼저 연결하는 직접 콜백 경험을 제공합니다. 콜백 프로필 구성, AI 에이전트 선택과 큐 연결 시 주의할 점을 정리합니다.
대기열 규칙을 넘어: 자연어 플레이북으로 상담 전체를 조율하기
Dynamics 365 Contact Center의 conversation orchestration은 대화가 진행되는 동안 우선순위와 배정 조건을 계속 평가합니다. 자연어 플레이북, 복합 오버플로 처리와 Bullseye routing의 차이를 정리합니다.