고객 메일마다 티켓부터 만들지 않습니다: AI의 의도 기반 자율 해결
Dynamics 365 Customer Service의 Case Management Agent가 고객 이메일을 분석하고 해결까지 수행하는 자율 응대를 안내했습니다. 업무별로 완전 자율 처리와 검토용 초안을 구분하고, 해결되지 않으면 전체 맥락을 담은 케이스로 인계합니다.
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Copilot 커넥터 관리, Agent 365로 통합: 10월 30일 전에 확인할 전역 설정
Microsoft 365 Copilot 커넥터의 전역 관리가 Agent 365의 Allowed agent types 설정으로 통합됩니다. MC1454973에 공지된 2026년 10월 30일 적용 일정과 기존 CLI 기반 자동화를 점검할 때 주의할 사항을 정리합니다.
상담원이 전화를 못 받을 때도 끊기지 않게: Contact Center 직통 전화 오버플로
Dynamics 365 Contact Center가 직통 전화의 통화 중·오프라인·거절·무응답 상황에 관리자 지정 후속 동작을 적용하는 기능을 안내했습니다. 자연어 플레이북으로 콜백, 음성사서함, 다른 큐 연결 등의 흐름을 설계하는 것이 핵심입니다.
Business Central 주문 에이전트 확장: 여러 메일함, 50쪽 PDF, 더 똑똑한 품목 검색
Business Central에서 회사 하나에 여러 Sales Order Agent를 운영하고 인스턴스별 메일함·규칙·KPI를 관리할 수 있습니다. 품목 검색 개선, PDF 50쪽 지원, 첨부 누락 진단과 미등록 발신자 처리 등 실제 운영에 필요한 변화도 함께 정리합니다.
Business Central 안에서 AI 에이전트 설계하기: 권한·승인·실행 추적이 먼저입니다
Business Central의 AI Development Toolkit은 자연어 지시로 업무 에이전트를 설계하고 샌드박스에서 시험하는 경험을 제공합니다. 권한 경계, 민감 작업 검토, 진단 로그와 Copilot 크레딧 과금, 그리고 아직 기본 제공되지 않는 자동 트리거의 한계까지...