영업 에이전트의 첫 메일도 우리 회사답게: Sales Qualification Agent 개인화
Sales Qualification Agent의 아웃리치 메일을 목적·행동 유도·브랜드 표현에 맞춰 조정하는 기능이 소개됐습니다. 말투뿐 아니라 제목, 길이, 금지어와 불릿 수까지 설계해 일관된 영업 커뮤니케이션을 만들 수 있습니다.
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Power Pages의 기존 사이트도 AI 코딩 에이전트로: Copilot CLI·Claude Code 플러그인
Power Pages 플러그인이 GitHub Copilot CLI와 Claude Code에서 전통적인 비-SPA 사이트 생성·편집을 지원하는 방향을 안내했습니다. 페이지와 템플릿뿐 아니라 폼·목록·권한 메타데이터를 다루므로 변경 검토와 환경별 배포 통제가 중요합니다.
제품별·지역별 영업 에이전트를 한 환경에: 리드 중복 연락도 막습니다
Dynamics 365 Sales가 하나의 환경에서 여러 Sales Qualification Agent를 운영하는 구성을 안내했습니다. 에이전트별 고객 프로필과 지식을 분리하면서 단일 리드 담당, 우선순위 기반 라우팅과 맥락을 유지하는 인계를 지원합니다.
AI가 고객에게 답장을 보내기 전, 거버넌스 정책이 마지막으로 확인합니다
Dynamics 365 Customer Service의 거버넌스 정책은 AI 생성·자율 이메일 응답을 발송 전에 검사합니다. 관련성, 금지 콘텐츠와 민감 주제 등의 기준에 실패하면 전송을 차단하고 위반 내용을 식별합니다.
AI 상담 평가도 바로잡을 수 있어야 합니다: 완료된 평가의 통제된 수정
Dynamics 365 Customer Service가 완료·만료된 상담 평가를 권한 있는 감독자가 수정하는 기능을 안내했습니다. AI 평가와 수동 평가 모두에 적용되며 수정자·수정 시각과 변경 표시로 감사 가능성을 유지합니다.