노트북 자료를 다음 결과물로: Copilot Notebooks가 문서·표·발표를 먼저 제안합니다
Copilot Notebooks가 노트북 자료와 Microsoft 365 맥락을 바탕으로 만들 만한 결과물을 제안합니다. 현재 대상은 Word·Excel·PowerPoint이며, 최신 공지의 GA 완료 목표는 2026년 11월 초입니다.
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연결한 데이터가 실제로 쓰일까? Copilot 커넥터 사용 보고서가 답합니다
Microsoft 365 관리 센터에 Copilot 커넥터 사용 보고서가 추가됩니다. 10월 16일 수정 공지 기준 GA 일정은 2026년 11월이며, 사용자·커넥터별 활용과 응답 추이를 확인할 수 있습니다.
상담원이 없어도 대기를 방치하지 않게: Contact Center 큐 종료·부재 대응
Dynamics 365 Contact Center가 영업시간 종료와 상담원 전원 로그아웃을 감지해 대기 대화에 대체 경로를 적용합니다. 자연어로 설정한 오버플로·폴백 정책으로 음성사서함, 콜백, 다른 큐 연결을 구성하는 방향입니다.
고객이 같은 설명을 반복하지 않도록: 이전 상담원으로 이어주는 Contact Center
Dynamics 365 Contact Center가 이전에 응대했거나 선호하는 전문가로 대화를 연결하는 기능을 안내했습니다. 과거 이력뿐 아니라 큐 소속·현재 가용성·동시 대화 한도를 함께 고려하고, 불가하면 다른 적격 담당자로 전환합니다.
고객이 오기 전에 상담 흐름을 시험한다: Agentic simulations의 현재 범위
Service Operations Agent의 agentic simulations는 자연어 시나리오로 합성 고객 대화를 만들고 상담 흐름과 KPI를 평가합니다. 현재 영어 음성 채널, DTMF 없는 흐름, 시뮬레이션당 최대 5개 대화라는 제한을 확인해야 합니다.