지원 티켓 30% 감소의 배경: Microsoft ESS 에이전트는 정확도보다 신뢰를 먼저 배웠습니다
Microsoft는 30만 명이 넘는 직원과 외부 인력에게 ESS 에이전트를 제공한 뒤, 도입의 걸림돌이 성능뿐 아니라 신뢰와 지원 여정에 있음을 발견했습니다. 이미 시도한 해결책을 존중하고 사람 상담원에게 자연스럽게 연결하는 설계로 지원 시작 비율은 27%에서 50%로 높아졌습니...
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Dynamics 365 업무가 Teams·Copilot으로: 30개 스킬과 영업 에이전트의 도입 조건
Dynamics 365 Sales·Customer Service의 업무 맥락이 Teams와 Copilot 경험으로 연결됩니다. 30개 Sales·Service 스킬, Teams 채널 CRM 연계, Sales Development Agent의 제공 단계와 11월 과금 전환을 정리합니다.
직원 모두가 에이전트 메이커가 되려면: Microsoft Customer Zero의 도구 선택·거버넌스 가이드
Microsoft 사내 IT는 Agent Builder, Copilot Studio, Foundry를 하나의 개발 방식으로 통일하지 않고 업무·데이터·위험에 맞는 경로로 운영합니다. 월간 활성 메이커 약 10배 증가와 마찰 지표 감소를 이끈 교육·권한·평가 체계를 정리했습니다. 한...
업무 맥락을 더 잘 아는 Copilot: Work Insights 기반 개인화와 제어 방법
Microsoft 365 업무 데이터에서 추론한 맥락이 Copilot의 개인화된 응답에 활용됩니다. 사용자 설정과 enhancedPersonalizationSetting 관리자 제어로 이 기능을 관리할 수 있습니다.
Copilot Pages와 Notebooks, OneDrive로: AI 업무 산출물도 기존 거버넌스로 관리하세요
새로 만드는 Copilot Pages와 Copilot Notebooks의 저장 위치가 OneDrive for Business로 바뀝니다. 기존 콘텐츠는 일괄 이전되지 않으며, 새 산출물에는 OneDrive의 DLP·보존·퇴사자 관리 체계를 적용할 수 있습니다. 10월 8일 수정된 ...