HR·총무 요청 접수 Copilot — Entity에서 AI까지

시간	소요	수강생 역할
15:25	50분	🟢 직접 실습

이 모듈에서 만들 것

HR/총무 요청을 자연어로 받아서
구조화된 신청서/티켓으로 만들어주는 Copilot

Entity — 업무 분류(HR/GA, 출장/연차/회의실)를 확실하게 잡는다
입력변수(Inputs) — 지역·목적·시기 등 슬롯을 모듈화해 수집한다
AI 프롬프트 — Entity가 못 하는 자연어 날짜 변환·요약·티켓 생성을 해결한다
Adaptive Card — AI가 실패할 때의 폴백 UI(날짜 직접 선택)

왜 2단계로 나누는가

“Entity로 ‘되는 것’과 ‘안 되는 것’이 있습니다.
1단계에서 한계를 직접 체험하고, 2단계에서 AI로 해결합니다.”

┌─────────────────────────────────────┐
│   1단계: Entity + 입력변수            │
│   · Custom Entity로 업무 분류         │
│   · 입력변수로 슬롯 수집/모듈화        │
│   · 날짜는 텍스트로만 받음 (한계 체험)  │
└──────────────┬──────────────────────┘
               ↓
┌─────────────────────────────────────┐
│   2단계: AI 프롬프트                  │
│   · 날짜 자연어 → 실제 날짜 변환      │
│   · 누락 체크 + 요약/티켓 생성        │
│   · 사용자 확인 + Adaptive Card 폴백 │
└─────────────────────────────────────┘

→ 실습은 두 단계로 분리되어 있습니다.

토픽 맵 (전체)

T0_Router (입구)
  ├─ [Entity] Domain (HR / GA)
  ├─ [Entity] HR_Task / GA_Task
  └─ Redirect → 처리 토픽
        │
        ├─ T1_HR_BusinessTrip (출장)
        │    ├─ [입력변수] location, purpose, rawDatePhrase
        │    ├─ [AI 프롬프트] DateParser → 날짜 변환
        │    ├─ [확인] 맞나요? / Adaptive Card 폴백
        │    └─ [AI 프롬프트] Summarizer → 티켓 생성
        │
        ├─ T1_HR_AnnualLeave (연차)
        │    └─ (동일 패턴)
        │
        └─ T1_GA_MeetingRoom (회의실)
             └─ (동일 패턴)

Entity 목록 (전체)

Entity 이름	Type	값
`Domain`	Closed list	HR (인사, HR) / GA (총무, 관리)
`HR_Task`	Closed list	BusinessTrip (출장) / AnnualLeave (연차, 휴가) / Certificate (재직증명서)
`GA_Task`	Closed list	MeetingRoom (회의실) / ITAsset (노트북, 장비) / AccessCard (출입증)
`LeaveUnit`	Closed list	FullDay (종일) / HalfAM (오전반차) / HalfPM (오후반차)

Entity = “밑줄 치기”

엔티티는 사용자의 자연어 발화에서 정보를 알아서 뽑아내는 기능입니다.

	변수 (기본)	엔티티 (심화)
비유	빈칸 채우기	밑줄 치기
입력 방식	사용자에게 하나씩 질문	한 문장에서 자동 추출
결과 일관성	사용자가 입력한 그대로	Closed list로 값이 고정

이번 실습에서는 Closed list 커스텀 엔티티로 업무 분류를 잡습니다.

Entity vs AI — 역할 분담

기준	Entity	AI (선택지 제한)
속도	즉시	1~3초
비용	무료	토큰 과금
결과 일관성	100%	99%
감사 추적	가능	어려움
자연어 유연성	낮음 (정의된 값만)	높음

확실한 건 Entity, 유연한 건 AI.
1단계에서 Entity의 한계를 직접 체험한 뒤, 2단계에서 AI로 보완합니다.

산출물 체크리스트

항목	내용
Entity 3개	`Domain`, `HR_Task`, `GA_Task`
토픽 4개	`T0_Router`, `T1_HR_BusinessTrip`, `T1_HR_AnnualLeave`, `T1_GA_MeetingRoom`
AI 프롬프트 2개	`DateParser`, `Summarizer`
Adaptive Card 1개	날짜 선택 폴백용
테스트 발화 세트	1단계용 + 2단계용

다음 단계

실습 ① — Entity + Router + 입력변수 (35분)
실습 ② — AI 프롬프트(DateParser + Summarizer) (25분)

HR·총무 요청 접수 Copilot — Entity에서 AI까지

목차

이 모듈에서 만들 것

왜 2단계로 나누는가

토픽 맵 (전체)

Entity 목록 (전체)

Entity = “밑줄 치기”

Entity vs AI — 역할 분담

산출물 체크리스트

다음 단계

Table of contents