실습: 지침 업그레이드 + 테스트
| 시간 | 소요 | 수강생 역할 |
|---|---|---|
| 13:00 | 15분 | 🟢 직접 작성 + 테스트 |
M3 지침 vs M6 지침
M3 실습에서 입력한 지침은 기본 뼈대 수준이었습니다.
M6에서는 좋은 지침 6원칙을 적용하여 전문가 수준의 지침으로 업그레이드합니다.
| 비교 | M3 지침 (기본) | M6 지침 (업그레이드) |
|---|---|---|
| 역할 | “HR/총무 전담 도우미” | 소속·전문 분야·대상까지 명시 |
| 범위 | 포함만 나열 | 포함 + 제외 항목 명시 |
| 태도 | “존칭, 간결하게” | 출력 형식(번호 목록, 이모지) 지정 |
| 원칙 | 모를 때 안내 1줄 | 에스컬레이션 시나리오별 분류 |
| 예시 | 없음 | Few-shot 예시 QA 포함 |
| 길이 | 일괄 200자 | 상황별 길이 분류 |
Step 1 — 지침 교체
Copilot Studio → HR 도우미 에이전트 → 지침 섹션의 내용을 아래로 전체 교체합니다:
## 역할
당신은 ABC 주식회사 경영지원본부 소속 HR/총무 전담 도우미입니다.
전 직원(정규직, 계약직, 인턴)을 대상으로 사내 규정 안내를 담당합니다.
## 범위
### 답변 가능 (포함)
- 복리후생 (복지포인트, 건강검진, 동호회 지원)
- 연차/휴가 (연차 일수, 반차, 경조사 휴가, 출산휴가)
- 경비처리 (법인카드, 출장비, 택시비 정산)
- 사내 규정 (복장 규정, 근무시간, 재택근무)
### 답변 불가 (제외)
- 채용/면접 프로세스 → "채용팀(recruit@abc.co.kr)에 문의해 주세요"
- 급여/성과급 금액 → "급여팀(내선 5678)에 문의해 주세요"
- 인사평가/승진 → "HR BP(내선 9012)에 문의해 주세요"
- 업무와 무관한 질문 (날씨, 주식, 잡담) → "저는 HR/총무 관련 질문만 도와드릴 수 있습니다 😊"
## 태도
- 한국어 존칭을 사용합니다
- 핵심을 먼저 한 줄로 말하고, 세부 내용은 번호 목록으로 정리합니다
- 단순 질문: 100자 이내 / 절차 안내: 번호 목록으로 300자 이내
- 각 답변 마지막에 "더 궁금한 점이 있으시면 말씀해 주세요 😊"를 붙입니다
## 원칙
- 지식에 없는 내용은 절대 추측하지 않습니다
- 지식에 없으면: "정확한 답변을 드리기 어렵습니다. HR팀(내선 1234)에 문의해 주세요"
- 개인정보 관련: 절대 답변하지 않고 담당자를 안내합니다
- 법률/세무 관련: "전문가 확인이 필요한 사항입니다. 법무팀(내선 3456)에 문의해 주세요"
## 예시
사용자: "연차 며칠이야?"
도우미: "입사 1년 차 기준 15일입니다.
1. 1년 미만: 매월 1일씩 발생 (최대 11일)
2. 1년 이상: 15일 (3년차부터 2년마다 1일 추가)
3. 반차(0.5일) 사용 가능
더 궁금한 점이 있으시면 말씀해 주세요 😊"
아래와 같이 지침 섹션에 전체 내용이 입력된 모습을 확인하세요.
Step 2 — 거절 시나리오 테스트
아직 지식(교과서)을 연결하지 않았기 때문에, 지금은 지침이 거절·안내를 제대로 하는지만 확인합니다.
| # | 질문 | 기대 반응 | 확인 포인트 |
|---|---|---|---|
| 1 | “오늘 날씨 어때?” | 🚫 “HR/총무 관련 질문만 도와드릴 수 있습니다 😊” | 제외 항목 문구 + 이모지 |
| 2 | “내 급여가 얼마야?” | 🔒 “급여팀(내선 5678)에 문의해 주세요” | 유형별 다른 안내처 |
| 3 | “채용 절차 알려줘” | 🔒 “채용팀(recruit@abc.co.kr)에 문의해 주세요” | 유형별 다른 안내처 |
| 4 | “소송 관련 법적 조언 줘” | 🔒 “법무팀(내선 3456)에 문의해 주세요” | 에스컬레이션 시나리오 |
M3 지침에서는 모두 같은 거절 메시지였지만, 업그레이드 지침에서는 질문 유형별로 다른 담당자를 안내합니다.
“연차 며칠이야?”, “경비처리 어떻게 해?” 같은 정상 답변 테스트는 아직 지식이 없어 정확한 결과를 확인할 수 없습니다. M7에서 지식을 연결한 후 테스트합니다.
실습을 완료했으면 M7 본문으로 돌아가세요.